ヤマハピアノサービスの個人情報保護方針
ヤマハピアノサービス株式会社及びヤマハグループ各社は、お客さまの個人情報を保護することは、法令上の義務であると同時に、重要な社会的責務であると考えております。当社は、「高い倫理性をもって法律を遵守する」という企業理念の下、以下の通り個人情報保護方針を定め、お客さまの個人情報に関する権利を尊重し、これを保護して参ります。
1. 個人情報の取得と利用
お客さまの個人情報を取得する場合は、適正な方法により取得するものとし、利用目的をできるだけ特定して、ご本人にお知らせするか、またはホームページ等において公表します。また、取得した個人情報はその利用目的に必要な範囲内で取り扱います。
2. 個人情報の提供
お客さまの個人情報を、お客さまご本人の同意なしに業務委託先以外の第三者に提供することはありません。また、個人情報をグループ各社やヤマハ特約店等と共同して利用する場合は、共同利用する事業者の範囲や利用目的等の所定事項をあらかじめ明示または公表します。ただし、法令に基づく場合や公的機関への協力が必要な場合には、この限りではありません。
3. 個人情報の安全管理
個人情報への不正アクセスや、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防ぐため、技術的対策を実施し、また安全管理体制を整備してお客さまの個人情報の保護に努めます。
4. 利用目的の公表と開示・訂正等のご請求
保有するお客さまの個人情報についての利用目的やお問い合わせ先などを公表するとともに、所定の手続きに従い合理的な範囲において誠実に開示、訂正、利用の停止および削除等のご請求に応じます。
5. 法令遵守
個人情報に関する法令、関連規定及びガイドラインを遵守し、企業としての社会的責任を遂行します。
6. 継続的な改善
個人情報保護を確実に実施するため、コンプライアンス・プログラム（法令等遵守計画）の継続的な見直しと改善を行います。
2021年1月21日
ヤマハピアノサービス株式会社
ホームページを利用されるお客さまの個人情報に関して
ヤマハピアノサービス株式会社のウェブサイト（以下「当ウェブサイト」と記します）では、お客さまに個人情報の入力をお願いする場合があります。このプライバシー・ポリシーは、当ウェブサイトにおいてお客さまの個人情報が、どのような方針で、どのように収集され、どのように利用されるかについて定めたものです。当社は、当ウェブサイトをお客さまに安心してご利用いただくために、個人情報の保護についての法令を遵守し、適正な収集、利用、管理を社内において徹底することが最も重要であると考えています。
当ウェブサイトをご利用いただく際にはこのプライバシー・ポリシーを十分にご理解いただき、同意をいただける場合に限って個人情報をご提供くださいますようお願い申し上げます。
1. 個人情報の収集について
当社による個人情報の収集は、適正、適法な手段により取得するものとし、またあくまでお客さまの自発的な提供によるものであり、お客さまが個人情報を提供された場合は、当社がこのプライバシー・ポリシーに則って当該個人情報を利用することを、お客さまが許諾したものとします。ご同意いただけない場合には、いかなる個人情報も提供されないようお願いいたします。個人情報の提供は、当社が提供する一部のサービス利用の条件となっている場合があります。
2. 個人情報の利用方法について
個人情報を収集する場合には、収集の目的を明確にします。例えば、製品、カタログ、雑誌等を送付したり、各種サービスを提供したりするなど、お客さまの要望に応じた利用を行います。
3. クッキーの使用方針
クッキーとは、個人情報の代わりに任意の文字が書かれた小さなテキストファイルのことで、当ウェブサイトを訪問した時に、当ウェブサイトのウェブサーバーとお客さまのインターネット閲覧ソフト（ブラウザ）との間でやりとりし、お客さまのコンピュータのハードディスクドライブに保存されるものです。 クッキーはお客さま個人を特定することはできませんが、クッキーに書かれた文字を活用することで、より適切なサービス・コンテンツをお客さまにご提供することができます。お客さまのブラウザの設定により、事前にクッキー使用サイトであることを表示したり、受け取りを拒否することができます。お客さまがクッキーを使用しない設定としている場合、当ウェブサイトで使用できる機能については制限される可能性がありますのでご了承ください。なお、これらの機能に関する情報は、ご使用のブラウザの「ヘルプ」をご覧ください。実に実施するため、コンプライアンス・プログラム（法令等遵守計画）の継続的な見直しと改善を行います。
4. Google アナリティクス使用について
ヤマハピアノサービス（株）が製品やサービスの品質を向上させる目的で、本サイトにおいて個人を特定できない匿名の利用情報を第三者に送信します。ヤマハピアノサービス（株）および当該第三者はデバイス種別やそのOSバージョン、アクセス国、ユーザー数およびアクセス日時などを含めた本ソフトウェアの利用に関する情報をGoogleアナリティクスを利用して統計情報として収集保存します。
(Google アナリティクスは、GoogleInc.が提供するサービスです。詳しくはこちらをご参照ください → https://www.google.com/policies/privacy/partners/）
5. 個人情報の第三者への提供について
当社は、お客さまに明示した利用目的を達成する為に、ご提供頂きました個人情報を ヤマハグループ各社と共有することがあります。それ以外には、当社は、お客さまの個人情報を、原則として、お客さまの許可なく第三者と共有することはありません。但し、 製品等の配送、代金の決済の場合に配送会社、銀行等に個人情報を開示することがあります。その場合に、当社は、当該第三者に対し、お客さまの個人情報を他の目的に使用せず、開示しない義務を明示的に課す対応をいたします。なお、当社は、各国の法令による開示要求があった場合に、お客さまの個人情報を開示することがあります。
6. ポリシー変更の告知について
このプライバシー・ポリシーは変更されることがあります。変更されますと、このページのトップにある最終更新日が更新されますので、定期的にこのページをご確認くださいますようお願いいたします。 お客さまによるプライバシー・ポリシー変更後の当ウェブサイトのサービス利用は、変更に同意されたものと見なします。
7. お問い合わせ先
プライバシー・ポリシーに関するお問い合わせ、または個人情報の確認、追加、変更、削除のお申し出は、お問い合わせ窓口までお願いいたします。お申し出がお客さま本人からのお申し出であることが確認できた場合に限り、合理的な範囲で対応いたします。
8. 免責事項
リンク先のウェブサイトに関して
当ウェブサイトは、いくつかの外部サイトへのリンクを含みますが、個人データを共有するものではありません。リンク先ウェブサイトにて行われる個人データの収集に関しては弊社では一切責任を負えませんので、リンク先ウェブサイトの個人データ取扱内容を必ずご確認ください。
お客様自身での情報発信に関して
当社のサービスの中にはチャット(会話)、電子メールによるお問い合わせ対応等のサービスが存在することが有ります。こうしたサービス内でお客様ご自身が発信された個人データに関して、当社は責任を負いません。
こうしたサービスをご利用される際には、ご自身の責任と判断によって情報をご発信頂きます様お願い致します。
個人情報の取り扱いのご案内について
1. 個人情報の利用目的について
当社が保有する個人情報（保有個人データ）と、その利用目的についてご案内します。
当社が保有する個人データ
- 氏名、メールアドレス、住所、電話番号など特定の個人を識別することができる情報
- アンケートやキャンペーンで提供される情報
- 商品やサービスの取引またはサポートに必要な情報(製造番号、購買履歴、および銀行口座番号等)
- 商品サービスの利用により発生する情報(商品の利用方法、利用頻度、使用機器の設定情報等）
- 当社へのお問い合わせにより発生する情報(お問い合わせ時のお客様電話番号、修理等のご依頼履歴、障害情報等）
- 当社との取引により発生する情報(当社が取り扱う商品サービスの購買又は利用履歴等）
- ソフトウェア等のダウンロード及び利用状況
- ソフトウェアの利用やインターネット利用で発生する情報(Cookieなどから取得する情報、位置情報、サービス利用情報、お客様が閲覧したウェブページ、お客様がクリックしたリンク先、IPアドレス等）
- デバイス種別、そのOSバージョン、アクセス国、ユーザー数、アクセス日時
- 事前に同意を得た外部サービスによるアンケートやキャンペーンで提供される情報、お客様ご自身が公開している情報
- 個人を識別するが特定はできない情報を利用したサービスを実施する事業者により提供される情報(広告識別子等）
- 当ウェブサイト等と連携したSNS上の情報(お客様が同意されたもの）
その利用目的
- 当社の商品・サービスの提供、維持、保護及び改善、新しい商品・サービスの開発、キャンペーンや新商品等の情報提供、アンケートの実施、製品アフターサービス並びにお客様の保護の為
- お客様の一人ひとりのお好みに合わせた情報やコンテンツを提供するため
- お取引等に関するご連絡のため
- 当社が取扱う商品・サービスのご提供のため
- 当社との間で締結した契約の履行のため（支払い処理等）
- 著作権管理・音源の著作隣接権管理の為
- 当社が取扱う商品・サービスに関するお知らせやイベント等に関するご案内のため
- お客様の嗜好やご希望を把握し、適切なご案内や商品・サービスの開発につなげるため
- 当社で持つ情報を他社から取得する情報と統合し、お客様の嗜好にあった情報をご提供するため
- お問い合わせ、資料請求その他ご依頼等への対応のため
- 契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行のため
- その他事前にご同意いただいた目的のため
2. 個人情報の開示、訂正等の求めに応じる手続について
当社では、保有個人データのご本人またはその代理人からの開示・変更・削除・利用停止等の求めにつきましては、下記の要領にて対応させて頂きます。
1）開示の手続きについて
個人情報の開示手続きのご案内
当社は、個人情報保護法に基づき、お客さまの個人情報を開示いたします。
個人情報の開示は下記の手続きによりご請求ください。
| 開示請求ができる方 | 開示請求ができるのは、ご本人、法定及び任意代理人となります。 本人確認に必要な書類の提出をお願いいたします。 ※任意代理人による開示請求の場合は所定の委任状をご提出ください。 |
|---|---|
| 手数料 | 手数料として600円（税込）分の定額小為替を同封してください。 ※定額小為替は郵便局でご購入いただけます。 |
| 受付方法 | 当社所定の個人情報開示請求書に必要事項をご記入のうえ、必要書類等とともに下記の受付担当宛に、郵送によりお願いいたします。 〒430-8650 静岡県浜松市中央区中沢町10-1 ※返信先は本人さまのご住所とさせて頂き、郵送いたします。 ※お客さまのデータを保有していない場合もありますので予めご了承ください。 |
| 必要書類 | 開示請求時にご送付いただく書類等 ・個人情報開示請求書 ・本人確認に必要な書類（開示請求書でご確認ください） ・手数料（600円分の郵便定額小為替） ・ヤマハピアノサービス株式会社個人情報開示請求書 |
| 備考 | 次に定める場合は不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。 なお、不開示の場合についても、原則として所定の手数料を頂きます。 ・開示申請書記載の住所、本人確認書類記載の住所、当社の登録住所が一致しない等の理由により、本人確認ができない場合 ・代理人による申請に際して、代理権の確認ができない場合 ・所定の申請書類に不備がある場合 ・開示請求の対象が「保有個人データ」に該当しない場合 ・本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合 ・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合 ・他の法令に違反することとなる場合 |
2）訂正等の手続きについて
個人情報の訂正等手続きのご案内
当社は、個人情報保護法に基づき、お客さまの個人情報の訂正、利用の停止、削除、第三者提供の停止をいたします。
個人情報の訂正等は下記の手続きによりご請求ください。
| 請求できる方 | 請求ができるのは、ご本人、法定及び任意代理人となります。 本人であることについて必要な確認をいたしますので、ご了承ください。 |
|---|---|
| 受付方法 | 当社担当部門の窓口にご連絡ください。 当社がお客さまから個人情報を取得する場合や、ダイレクトメール等を郵送する場合には、担当部門とその連絡先をご案内しております。 所定の用紙のご提出をお願いすることがございます。 お客さまの情報の確認や訂正等に時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。 |
| 手数料 | 無料 |
| 備考 | ご請求を頂いた場合でも、法令に定めがある等の理由により、ご請求に対応できない場合があります。その場合には、その旨、理由を付記して通知申し上げます。 |
3. お問い合わせ窓口
お客さまの個人情報の開示・訂正等の手続きについてご不明な点などございましたら、ヤマハピアノサービス株式会社 個人情報保護担当窓口 でお受けいたします。
電話番号 053-460-1501
受付時間 月曜日～金曜日 午前10時～午後5時（祝祭日等当社休業日を除く）